POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à la législation belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique aux particuliers uniquement. Les professionnels achetant dans le cadre de leur activité ne bénéficient pas du droit de rétractation légal.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son emballage d'origine, complet (accessoires, documentation, câbles, etc.)
• Ne pas avoir été utilisé (hors essai raisonnable pour évaluer le produit)
• Être en parfait état, sans dommage ni trace d'usure
• Inclure la preuve d'achat (numéro de commande)

Produits exclus du droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Logiciels descellés
• Produits manifestement utilisés ou endommagés par l'acheteur
• Consommables (lames, disques, accessoires d'usure) déjà utilisés

1. Notifiez votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant par email à shop@felten.lu en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et, le cas échéant, un bon de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, soigneusement emballé.
4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux à réception
• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
• Produit endommagé lors du transport (sur présentation de photos)

Dans ces cas, Felten Shop prend en charge les frais de retour et organisera la collecte ou vous fournira un bon de retour prépayé.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Bancontact ou virement).

Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour à la charge du Client).

Si le produit retourné présente des traces d'utilisation au-delà d'un essai raisonnable, nous nous réservons le droit d'effectuer une décote correspondant à la dépréciation constatée.